Suivi et garanties

Service à la hauteur de vos exigences

Notre orientation exclusivement B2B nous permet de prendre le temps d’écouter, comprendre et vous proposer un suivi et des garanties qui répondent à vos impératifs. Via numérica propose 3 niveaux de garantie en lien avec l’offre souscrite : Premium ou BestEffort.

Offre Premium – Garanties solides

Services Garanties Via numérica

Débits garantis

L’offre Premium comprend un accès Internet THD avec débits symétriques et garantis (sur fibre optique, SDSL ou flux hertzien), ainsi qu’une GTR 4 heures (Garanti du Temps de Rétablissement de 4h).

Suivi et Garantie du Temps de Rétablissement 4 heures

Votre connexion Internet est contrôlée en temps réel par les outils de monitoring Via numérica. De cette manière, nous assurons un service réactif, avec la possibilité d’intervenir dès l’identification d’un incident ou programmer une intervention au plus tôt (si l’incident survient sur les heures fermées).

Dans le cas d’un incident couvert par une GTR 4h, nous nous engageons à rétablir votre service dans un délai de 4 heures. Au-delà, vous bénéficiez d’une déduction partielle ou totale de votre mensualité, selon les conditions générales de ventes des liens garantis.

Le suivi en temps réel de votre ligne nous permet aussi de voir l’évolution de votre consommation Internet et vous proposer des réajustements, pour que vous ayez ce dont vous avez besoin, ni plus, ni moins.

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Backbone haute disponibilité

Au-delà des garanties contractuelles Via numérica, vous profitez d’une disponibilité de l’accès Internet proche de 100%, grâce à notre « artère principale » (backbone) fibre optique Gigabits en forme de boucle.

Plus d’information sur le réseau Via numérica

Extensions de garanties

Votre accès Internet vous est indispensable 24h/7j et vous ne pouvez vous permettre d’être coupés même la nuit ?

Via numérica propose des extensions de garanties avec son service d’astreinte 24h/7j : un numéro spécial vous est communiqué et votre GTR 4 (Garantie du Temps de Rétablissement) est étendue aux heures fermées.


 

Offre BestEffort – Bande passante mutualisée – Pas de garantie

Services Garantie Astreinte

Débits non garantis - Offre dédiée aux artisans et TPE

L’offre BestEffort ne bénéficie d’aucune garantie contractuelle, destinée aux organisations soucieuses d’avoir un accès Internet THD sur fibre optique, mais limitées par leur budget.

Backbone Via numérica haute disponibilité

Le réseau Via numérica vous permet toutefois de profiter d’une disponibilité de l’accès Internet proche de 100%, grâce à notre « artère principale » (backbone) fibre optique Gigabits en forme de boucle.

 

Plus d’information sur le réseau Via numérica

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